Для рідних

Рідний зник безвісти або в полоні: що робити родині — покроково

Куди подати заяву, Координаційний штаб 0 800 300 529, Уповноважений з питань зниклих безвісти, виплати родині, психологічна підтримка.

Якщо зараз небезпечно — телефонуйте 112. Кризова психологічна допомога цілодобово — 0 800 33 20 29 (Український ветеранський фонд).

Покроковий маршрут

Кожен крок — з посиланням на офіційне джерело.

  1. Якщо зв'язку немає — зверніться до побратимів, командира або служби супроводу частини (контакти: nazviazku.zsu.gov.ua), чи до ТЦК та СП з проханням надіслати запит до частини. Офіційне сповіщення про зникнення надсилає ТЦК та СП; попросіть витяг з наказу про обставини.

    mod.gov.ua
  2. Не публікуйте в соцмережах фото військового у формі, місце останнього перебування і номер частини — це може зашкодити йому в полоні чи під час переховування.

    roadmap.koordshtab.gov.ua
  3. Подайте заяву про розшук до поліції (особисто або 102): вкажіть прикмети (татуювання, шрами), речі й документи. Найближчий родич має здати біологічні зразки для ДНК-порівняння.

    roadmap.koordshtab.gov.ua
  4. Через 24 години отримайте у слідчого витяг з ЄРДР із ПІБ і контактами слідчого.

    roadmap.koordshtab.gov.ua
  5. Зареєструйтеся в Особистому кабінеті Коордштабу (cabinet.koordshtab.gov.ua) через Дія.Підпис, BankID чи КЕП, подайте заяву і після верифікації додайте всю інформацію в «Надати додаткову інформацію». Гаряча лінія: 0 800 300 529.

    roadmap.koordshtab.gov.ua
  6. Якщо можливий полон — зверніться до Об'єднаного центру СБУ ((044) 321-11-21, (098) 321-11-21; Viber/WhatsApp/Telegram (067) 650-83-32) і до Національного інформаційного бюро (16-48).

    roadmap.koordshtab.gov.ua
  7. Подайте заяву на виплату родині грошового забезпечення військовослужбовця (на ім'я командира частини, через ТЦК); рішення — протягом 15 календарних днів.

    roadmap.koordshtab.gov.ua
  8. За бажання подайте міжнародні запити: до Бюро ЦАР МКЧХ і до Робочої групи ООН з насильницьких зникнень; фіксуйте відмови РФ у наданні інформації.

    roadmap.koordshtab.gov.ua

Як говорити

Для рідних і друзів: що допомагає, а що шкодить

Варто: Запитайте: «Чим я можу тобі допомогти?»; якщо людина відмовляється — просто будьте поруч.

Не варто: Не обіцяйте, що «все буде добре», без підстав — але й не відбирайте надію.

Варто: Допомагайте з практичними справами: документи, заяви в поліцію, побут.

Не варто: Не підсилюйте «магічне мислення» (сни, знаки про повернення).

Варто: Поважайте різні способи переживання в родині — кожен має право на свій.

Не варто: Не намагайтеся відволікати людину розвагами: горе природне, і від цього не стає менш болісно.

Варто: Порадьте звернутися до фахівця, якщо безсоння, апатія чи безнадія не минають.

Не варто: Не поширюйте інформацію про зникнення в соцмережах — нею користуються шахраї.

Джерела: howareu.com

Ваші права й гарантії

Родини полонених і зниклих безвісти отримують грошове забезпечення військовослужбовця (за розпорядженням військового або без нього — 50% рівними частками дружині/чоловіку, дітям, батькам; 20% — повнолітнім дітям, братам і сестрам на утриманні).

roadmap.koordshtab.gov.ua

Близькі родичі зниклих безвісти за особливих обставин і родини позбавлених волі мають право на безоплатного адвоката (представництво в суді, складання документів); 0 800 213 103.

roadmap.koordshtab.gov.ua

Родини полонених отримують соціальні послуги від держави ще під час полону і після звільнення.

msp.gov.ua

Якщо людину не знайдено понад 2 роки (або щонайменше 6 місяців за окремих умов), родина може звернутися до суду щодо оголошення її померлою і потім до виплат.

roadmap.koordshtab.gov.ua

Куди дзвонити

Безкоштовні лінії, які стосуються цієї ситуації.

  • Єдиний номер екстрених служб 112

    Виклик рятувальників, поліції та швидкої в екстреній ситуації; номери 101, 102, 103, 104 також працюють; люди з порушеннями слуху можуть надіслати SMS на 112 і отримати відеозв'язок з оператором жестовою мовою.

    цілодобово · безкоштовно
  • Єдина ветеранська лінія Мінветеранів

    Консультації для ветеранів, їхніх родин і родин загиблих: статуси й посвідчення, пільги, соціальна та психосоціальна підтримка, освіта, працевлаштування, житло, юридичні та фінансові питання.

    щодня 08:00–20:00 · безкоштовноmva.gov.ua ↗
  • Лінія кризової та юридичної підтримки Українського ветеранського фонду (Мінветеранів)

    Психологічна кризова підтримка й консультації юристів щодо соціальних гарантій і пільг для ветеранів, їхніх родин і родин загиблих.

    психологічна підтримка цілодобово; юридична пн–пт 09:00–18:00 · безкоштовноveteranfund.com.ua ↗
  • Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими

    Прийом заяв та інформації про полонених і зниклих безвісти, консультації, психологічна підтримка, особистий кабінет і покрокові інструкції для родин.

    пн–пт: консультації (1) 10:00–16:00, запис на прийом (2) 09:00–17:00, психологічна підтримка (3) 10:00–20:00 · безкоштовно в Україні; з-за кордону +38 044 390 43 90 за тарифами оператораkoordshtab.gov.ua ↗
  • Національне інформаційне бюро

    Приймає повідомлення про полонених, зниклих безвісти, депортованих і примусово переміщених осіб (зокрема дітей), примусово мобілізованих на ТОТ та загиблих.

    цілодобовоnib.gov.ua ↗
  • МКЧХ (Міжнародний комітет Червоного Хреста): розшук зниклих членів родини

    Приймає запити на розшук зниклих родичів, зокрема у зв'язку з міжнародним збройним конфліктом.

    пн–пт 09:00–13:00 та 14:00–17:00 · безкоштовноicrc.org ↗
  • Товариство Червоного Хреста України: служба розшуку та відновлення родинних зв'язків

    Безкоштовний розшук родичів, з якими втрачено зв'язок, на підконтрольній Україні території; запит можна подати телефоном, e-mail або в місцевій організації ТЧХУ.

    безкоштовноredcross.org.ua ↗
  • «Блакитний птах»: лінії для звільнених з полону та родин зниклих безвісти

    Соціальна, медична, психологічна та юридична підтримка звільнених з полону, людей, які пережили незаконне утримання чи катування, і родин зниклих безвісти.

    пн–пт 10:00–19:00 · соціальна та медична); , (психологічна); (юридична
  • Уповноважений Верховної Ради з прав людини (Омбудсман)

    Гаряча лінія для звернень про порушення прав людини, зокрема щодо полонених і зниклих безвісти.

    пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 · безкоштовноombudsman.gov.ua ↗

Знайти поруч

Адреси, які ми перевірили на офіційних сторінках. Мапа не повна: якщо поруч з вами точки немає — скористайтеся офіційними пошуковими сервісами нижче.

Усі адреси списком

м. Київ 2
  • Громадська приймальня Координаційного штабуКиїв, вул. Спаська, 370 800 300 529koordshtab.gov.ua ↗
  • Північний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиКиїв, вул. Платона Майбороди, 23(044) 593-97-60legalaid.gov.ua ↗
Івано-Франківська 2
Волинська 2
Вінницька 2
Дніпропетровська 2
  • Регіональна робоча група Координаційного штабу (Дніпропетровська, Запорізька обл.)Дніпро, проспект О. Поля, 2Д+38 (093) 646 55 79koordshtab.gov.ua ↗
  • Бюро правничої допомогиДніпро, вул. Левка Лук'яненка, 21-А(056) 722-20-28legalaid.gov.ua ↗
Донецька 1
Житомирська 2
Закарпатська 2
Запорізька 1
  • Південно-Східний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиЗапоріжжя, бульвар Марії Примаченко, 20а (8 поверх)(061) 702-31-51legalaid.gov.ua ↗
Кіровоградська 2
  • Регіональна робоча група Координаційного штабуКропивницький, вул. Велика Перспективна, 1, каб. 10+38 (093) 615 88 16koordshtab.gov.ua ↗
  • Бюро правничої допомогиКропивницький, вул. Архітектора Паученка, 64/53(050) 162-19-00legalaid.gov.ua ↗
Львівська 2
Миколаївська 2
  • Регіональний центр Координаційного штабу (Миколаївська, Херсонська обл., АР Крим)Миколаїв, вул. Вадима Благовісного, 37 (також: вул. Героїв Рятувальників, 23)0 800 200 202koordshtab.gov.ua ↗
  • Бюро правничої допомогиМиколаїв, вул. 5 Слобідська, 125(0512) 50 43 42legalaid.gov.ua ↗
Одеська 2
  • Регіональна робоча група Координаційного штабуОдеса, вул. Грецька, 42, каб. 12+38 (099) 624 08 50koordshtab.gov.ua ↗
  • Південний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиОдеса, вул. Кіри Муратової, 6(048) 726-22-23legalaid.gov.ua ↗
Полтавська 2
  • Регіональна робоча група Координаційного штабу (Полтавська, Сумська обл.)Полтава, вул. Михайла Токаревського, 8а+38 (098) 552 92 53koordshtab.gov.ua ↗
  • Бюро правничої допомогиПолтава, вул. Європейська, 37/40(0532) 69 74 35legalaid.gov.ua ↗
Рівненська 2
Сумська 1
Тернопільська 2
  • Регіональна робоча група Координаційного штабуТернопіль, вул. М. Грушевського, 8+38 (050) 151 33 87koordshtab.gov.ua ↗
  • Західний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиТернопіль, вул. За Рудкою, 33, офіс 6120352-43-25-50legalaid.gov.ua ↗
Харківська 2
  • Регіональний центр Координаційного штабуХарків, вул. Космічна, 210 800 300 176koordshtab.gov.ua ↗
  • Східний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиХарків, майдан Свободи, 5 (Держпром), 6 під'їзд, 3 поверх(057) 766-01-74legalaid.gov.ua ↗
Херсонська 1
  • Бюро правничої допомогиХерсон, вул. Грушевського, 97 (Центральна міська бібліотека ім. Лесі Українки)(055) 24 41 312legalaid.gov.ua ↗
Хмельницька 2
Черкаська 2
Чернівецька 2
Чернігівська 2

Офіційні пошукові сервіси

Матеріали й відео

Гайди, статті й відео від державних органів і перевірених організацій.

ВідеоПлейлист: як подати заяву про полонКоордштабyoutube.com ↗ГайдДорожня карта для родин військових (Коордштаб)Коордштаб з питань поводження з військовополоненимиroadmap.koordshtab.gov.ua ↗ГайдЗникнення безвісти за особливих обставин: що робитиКоордштабroadmap.koordshtab.gov.ua ↗СтаттяЗахисник у полоні або зник безвісти: як рідним відстежити статус (27.04.2026)Міністерство оборони Україниmod.gov.ua ↗PDFПам'ятка для близьких зниклих безвісти або в полоні (PDF, оновл. 06.2026)Veteran Hubveteranhub.com.ua ↗СтаттяРідна людина зникла безвісти: як це пережити«Ти як?»howareu.com ↗СтаттяНадія та відчай: як впоратись із невизначеною втратою«Ти як?»howareu.com ↗СтаттяВзаємодія зі звільненими з полону: інфобокс«Ти як?»howareu.com ↗СтаттяПошук зниклих безвісти через Червоний Хрест (2024)МКЧХblogs.icrc.org ↗СтаттяПовернутися з полону: як допомогти близькій людині адаптуватися (16.05.2025)Мінсоцполітикиmsp.gov.ua ↗

Спільноти, хаби й групи підтримки

Ви не самі: тут люди з подібним досвідом.

Коордштаб: гаряча лінія та Особистий кабінет0 800 300 529; подання заяв, статус заявки, онлайн-консультації; сповіщення про зміну статусу надходять у Дію, SMS та кабінет.cabinet.koordshtab.gov.ua ↗Telegram-канал КоордштабуОфіційні новини про обміни й зустрічі з родинами. Це канал, а не бот: офіційного чат-бота для пошуку немає, тож не передавайте дані невідомим ботам.t.me ↗Національне інформаційне бюро16-48 — облік і запити щодо полонених.roadmap.koordshtab.gov.ua ↗Лінії ГО «Блакитна птаха»Для людей, які пережили полон, і родин зниклих (будні 10:00–19:00): соц.-медична підтримка 066 362 14 85; психологічна 095 016 26 22, 050 509 40 49; юридична 050 937 53 70.howareu.com ↗Безоплатні групи підтримки Veteran HubОнлайн та офлайн (Київ, Вінниця) групи для ветеранів, партнерок, матерів, родин поранених, загиблих, зниклих безвісти і полонених.veteranhub.com.ua ↗Лінія підтримки Veteran Hub067 348 28 68, щодня 9:01–21:00, безоплатно: ветерани, партнери, діти, родини військових, полонених, зниклих і загиблих.veteranhub.com.ua ↗
Як допоможе «SYNTONIA»

Безоплатно, конфіденційно, без довідок

Психологічна підтримка родини, консультування, представництво інтересів у зверненнях до органів влади.