Рідний зник безвісти або в полоні: що робити родині — покроково
Куди подати заяву, Координаційний штаб 0 800 300 529, Уповноважений з питань зниклих безвісти, виплати родині, психологічна підтримка.
Якщо зараз небезпечно — телефонуйте 112. Кризова психологічна допомога цілодобово — 0 800 33 20 29 (Український ветеранський фонд).
Покроковий маршрут
Кожен крок — з посиланням на офіційне джерело.
Якщо зв'язку немає — зверніться до побратимів, командира або служби супроводу частини (контакти: nazviazku.zsu.gov.ua), чи до ТЦК та СП з проханням надіслати запит до частини. Офіційне сповіщення про зникнення надсилає ТЦК та СП; попросіть витяг з наказу про обставини.
mod.gov.uaНе публікуйте в соцмережах фото військового у формі, місце останнього перебування і номер частини — це може зашкодити йому в полоні чи під час переховування.
roadmap.koordshtab.gov.uaПодайте заяву про розшук до поліції (особисто або 102): вкажіть прикмети (татуювання, шрами), речі й документи. Найближчий родич має здати біологічні зразки для ДНК-порівняння.
roadmap.koordshtab.gov.uaЧерез 24 години отримайте у слідчого витяг з ЄРДР із ПІБ і контактами слідчого.
roadmap.koordshtab.gov.uaЗареєструйтеся в Особистому кабінеті Коордштабу (cabinet.koordshtab.gov.ua) через Дія.Підпис, BankID чи КЕП, подайте заяву і після верифікації додайте всю інформацію в «Надати додаткову інформацію». Гаряча лінія: 0 800 300 529.
roadmap.koordshtab.gov.uaЯкщо можливий полон — зверніться до Об'єднаного центру СБУ ((044) 321-11-21, (098) 321-11-21; Viber/WhatsApp/Telegram (067) 650-83-32) і до Національного інформаційного бюро (16-48).
roadmap.koordshtab.gov.uaПодайте заяву на виплату родині грошового забезпечення військовослужбовця (на ім'я командира частини, через ТЦК); рішення — протягом 15 календарних днів.
roadmap.koordshtab.gov.uaЗа бажання подайте міжнародні запити: до Бюро ЦАР МКЧХ і до Робочої групи ООН з насильницьких зникнень; фіксуйте відмови РФ у наданні інформації.
roadmap.koordshtab.gov.ua
Як говорити
Для рідних і друзів: що допомагає, а що шкодить
Варто: Запитайте: «Чим я можу тобі допомогти?»; якщо людина відмовляється — просто будьте поруч.
Не варто: Не обіцяйте, що «все буде добре», без підстав — але й не відбирайте надію.
Варто: Допомагайте з практичними справами: документи, заяви в поліцію, побут.
Не варто: Не підсилюйте «магічне мислення» (сни, знаки про повернення).
Варто: Поважайте різні способи переживання в родині — кожен має право на свій.
Не варто: Не намагайтеся відволікати людину розвагами: горе природне, і від цього не стає менш болісно.
Варто: Порадьте звернутися до фахівця, якщо безсоння, апатія чи безнадія не минають.
Не варто: Не поширюйте інформацію про зникнення в соцмережах — нею користуються шахраї.
Джерела: howareu.com
Ваші права й гарантії
Родини полонених і зниклих безвісти отримують грошове забезпечення військовослужбовця (за розпорядженням військового або без нього — 50% рівними частками дружині/чоловіку, дітям, батькам; 20% — повнолітнім дітям, братам і сестрам на утриманні).
roadmap.koordshtab.gov.uaБлизькі родичі зниклих безвісти за особливих обставин і родини позбавлених волі мають право на безоплатного адвоката (представництво в суді, складання документів); 0 800 213 103.
roadmap.koordshtab.gov.uaРодини полонених отримують соціальні послуги від держави ще під час полону і після звільнення.
msp.gov.uaЯкщо людину не знайдено понад 2 роки (або щонайменше 6 місяців за окремих умов), родина може звернутися до суду щодо оголошення її померлою і потім до виплат.
roadmap.koordshtab.gov.uaКуди дзвонити
Безкоштовні лінії, які стосуються цієї ситуації.
- Єдиний номер екстрених служб 112
Виклик рятувальників, поліції та швидкої в екстреній ситуації; номери 101, 102, 103, 104 також працюють; люди з порушеннями слуху можуть надіслати SMS на 112 і отримати відеозв'язок з оператором жестовою мовою.
цілодобово · безкоштовно - Єдина ветеранська лінія Мінветеранів
Консультації для ветеранів, їхніх родин і родин загиблих: статуси й посвідчення, пільги, соціальна та психосоціальна підтримка, освіта, працевлаштування, житло, юридичні та фінансові питання.
щодня 08:00–20:00 · безкоштовноmva.gov.ua ↗ - Лінія кризової та юридичної підтримки Українського ветеранського фонду (Мінветеранів)
Психологічна кризова підтримка й консультації юристів щодо соціальних гарантій і пільг для ветеранів, їхніх родин і родин загиблих.
психологічна підтримка цілодобово; юридична пн–пт 09:00–18:00 · безкоштовноveteranfund.com.ua ↗ - Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими
Прийом заяв та інформації про полонених і зниклих безвісти, консультації, психологічна підтримка, особистий кабінет і покрокові інструкції для родин.
пн–пт: консультації (1) 10:00–16:00, запис на прийом (2) 09:00–17:00, психологічна підтримка (3) 10:00–20:00 · безкоштовно в Україні; з-за кордону +38 044 390 43 90 за тарифами оператораkoordshtab.gov.ua ↗ - Національне інформаційне бюро
Приймає повідомлення про полонених, зниклих безвісти, депортованих і примусово переміщених осіб (зокрема дітей), примусово мобілізованих на ТОТ та загиблих.
цілодобовоnib.gov.ua ↗ - МКЧХ (Міжнародний комітет Червоного Хреста): розшук зниклих членів родини
Приймає запити на розшук зниклих родичів, зокрема у зв'язку з міжнародним збройним конфліктом.
пн–пт 09:00–13:00 та 14:00–17:00 · безкоштовноicrc.org ↗ - Товариство Червоного Хреста України: служба розшуку та відновлення родинних зв'язків
Безкоштовний розшук родичів, з якими втрачено зв'язок, на підконтрольній Україні території; запит можна подати телефоном, e-mail або в місцевій організації ТЧХУ.
безкоштовноredcross.org.ua ↗ - «Блакитний птах»: лінії для звільнених з полону та родин зниклих безвісти
Соціальна, медична, психологічна та юридична підтримка звільнених з полону, людей, які пережили незаконне утримання чи катування, і родин зниклих безвісти.
пн–пт 10:00–19:00 · соціальна та медична); , (психологічна); (юридична - Уповноважений Верховної Ради з прав людини (Омбудсман)
Гаряча лінія для звернень про порушення прав людини, зокрема щодо полонених і зниклих безвісти.
пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 · безкоштовноombudsman.gov.ua ↗
Знайти поруч
Адреси, які ми перевірили на офіційних сторінках. Мапа не повна: якщо поруч з вами точки немає — скористайтеся офіційними пошуковими сервісами нижче.
Усі адреси списком
м. Київ 2
- Громадська приймальня Координаційного штабуКиїв, вул. Спаська, 370 800 300 529koordshtab.gov.ua ↗
- Північний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиКиїв, вул. Платона Майбороди, 23(044) 593-97-60legalaid.gov.ua ↗
Івано-Франківська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуІвано-Франківськ, вул. Коновальця, 46+38 (066) 781 68 55koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиІвано-Франківськ, вул. Івана Франка, 4(034) 255-90-67legalaid.gov.ua ↗
Волинська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуЛуцьк, вул. Винниченка, 21, каб. 10+38 (099) 603 60 96koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиЛуцьк, вул. Кременецька, 38(033) 277-07-17legalaid.gov.ua ↗
Вінницька 2
- Регіональний центр Координаційного штабуВінниця, вул. Театральна, 150 800 200 606koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиВінниця, вул. Василя Порика, 29(0432) 56-01-80legalaid.gov.ua ↗
Дніпропетровська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабу (Дніпропетровська, Запорізька обл.)Дніпро, проспект О. Поля, 2Д+38 (093) 646 55 79koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиДніпро, вул. Левка Лук'яненка, 21-А(056) 722-20-28legalaid.gov.ua ↗
Донецька 1
- Бюро правничої допомогиКраматорськ, вул. Біленьківська, 113(099) 266-91-62legalaid.gov.ua ↗
Житомирська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуЖитомир, вул. Польова, 6А+38 (050) 967 95 41koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиЖитомир, майдан Соборний, 1, каб. 119(0412) 43-01-76legalaid.gov.ua ↗
Закарпатська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуУжгород, сквер Лаборця, 1+38 (096) 098 19 77koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиУжгород, вул. Загорська, 51(031) 264-72-87legalaid.gov.ua ↗
Запорізька 1
- Південно-Східний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиЗапоріжжя, бульвар Марії Примаченко, 20а (8 поверх)(061) 702-31-51legalaid.gov.ua ↗
Кіровоградська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуКропивницький, вул. Велика Перспективна, 1, каб. 10+38 (093) 615 88 16koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиКропивницький, вул. Архітектора Паученка, 64/53(050) 162-19-00legalaid.gov.ua ↗
Львівська 2
- Регіональний центр Координаційного штабуЛьвів, вул. Січових Стрільців, 210 800 300 541koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиЛьвів, вул. Генерала Чупринки, 71(032) 237-08-09legalaid.gov.ua ↗
Миколаївська 2
- Регіональний центр Координаційного штабу (Миколаївська, Херсонська обл., АР Крим)Миколаїв, вул. Вадима Благовісного, 37 (також: вул. Героїв Рятувальників, 23)0 800 200 202koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиМиколаїв, вул. 5 Слобідська, 125(0512) 50 43 42legalaid.gov.ua ↗
Одеська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуОдеса, вул. Грецька, 42, каб. 12+38 (099) 624 08 50koordshtab.gov.ua ↗
- Південний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиОдеса, вул. Кіри Муратової, 6(048) 726-22-23legalaid.gov.ua ↗
Полтавська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабу (Полтавська, Сумська обл.)Полтава, вул. Михайла Токаревського, 8а+38 (098) 552 92 53koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиПолтава, вул. Європейська, 37/40(0532) 69 74 35legalaid.gov.ua ↗
Рівненська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуРівне, вул. Петра Могили, 41, каб. 36+38 (093) 639 75 15koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиРівне, вул. Соборна, 195+380 (36) 268-4005legalaid.gov.ua ↗
Сумська 1
- Бюро правничої допомогиСуми, вул. Магістратська, 29, каб. 16(0542) 70 40 26legalaid.gov.ua ↗
Тернопільська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуТернопіль, вул. М. Грушевського, 8+38 (050) 151 33 87koordshtab.gov.ua ↗
- Західний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиТернопіль, вул. За Рудкою, 33, офіс 6120352-43-25-50legalaid.gov.ua ↗
Харківська 2
- Регіональний центр Координаційного штабуХарків, вул. Космічна, 210 800 300 176koordshtab.gov.ua ↗
- Східний міжрегіональний центр з надання правничої допомогиХарків, майдан Свободи, 5 (Держпром), 6 під'їзд, 3 поверх(057) 766-01-74legalaid.gov.ua ↗
Херсонська 1
- Бюро правничої допомогиХерсон, вул. Грушевського, 97 (Центральна міська бібліотека ім. Лесі Українки)(055) 24 41 312legalaid.gov.ua ↗
Хмельницька 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуХмельницький, вул. Свободи, 70, к. 104-107+38 (068) 433 95 91koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиХмельницький, вул. Соборна, 75, 2 поверх(0382) 65-77-88legalaid.gov.ua ↗
Черкаська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуЧеркаси, вул. Байди Вишневецького, 17+38 (098) 631 22 51koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиЧеркаси, вул. Гоголя, 221(0472) 33-32-28legalaid.gov.ua ↗
Чернівецька 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуЧернівці, вул. Героїв Майдану, 60+38 (095) 020 04 71koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиЧернівці, вул. Університетська, 1(037) 251-36-14legalaid.gov.ua ↗
Чернігівська 2
- Регіональна робоча група Координаційного штабуЧернігів, пр-т Перемоги, 74, каб. 607+38 (093) 545 66 40koordshtab.gov.ua ↗
- Бюро правничої допомогиЧернігів, пр-кт Миру, 49а, офіс 1003(0462) 73 01 99legalaid.gov.ua ↗
Офіційні пошукові сервіси
Матеріали й відео
Гайди, статті й відео від державних органів і перевірених організацій.
Спільноти, хаби й групи підтримки
Ви не самі: тут люди з подібним досвідом.
Безоплатно, конфіденційно, без довідок
Психологічна підтримка родини, консультування, представництво інтересів у зверненнях до органів влади.
Інші ситуації
Інформація довідкова, джерела перевірено: жовтень 2026. Перевіряйте деталі на офіційних ресурсах; знайшли неточність — напишіть на hello@gradientcenter.org.